Každý z nás už někdy byl nebo určitě bude zákazníkem, a proto víme, že pokud za něco zaplatíme, vyžadujeme nejen kvalitu zakoupeného, ale i ten nejlepší servis. Ať už se jedná o zboží či služby, v kamenných obchodech nebo online.

Mohlo by se zdát, že online byznys není tak náročný na zákaznickou podporu, protože jde „pouze“ o virtuální kontakt, ale opak je pravdou. Je to právě jak předprodejní, tak poprodejní zákaznická podpora, která může markatně odlišit Váš online byznys od konkurence a vystřelit Vás mezi ty nejlepší na trhu.

Neoddiskutovatelným faktem zůstane, že nejdůležitějším prvkem je lidský faktor, to znamená, člověk, který servis poskytuje, jeho prozákaznický přístup, ochota, schopnost volit priority, znalosti v oboru, zkušenosti, atd. Ale právě různé softwary a pluginy pro customer service a helpdesk jsou tady k tomu, aby tuto práci agentům a potažmo zákazníkům, zjednodušili, urychlili a dovolili vytvořit systém ticketů, reklamací, automatických odpovědí a zautomatizování veškerých opakujících se úkonů, aby měl agent čas na interakci se zákazníkem.

Co je tedy důležité vzít v úvahu předtím, než si plugin pořídíte? Především segment trhu, ve kterém se pohybujete. Každé odvětví podnikání má své specifické požadavky a již existují pluginy pro konkrétní byznys. Budete chtít se zákazníkem chatovat v reálném čase nebo se omezíte pouze na systém ticketů? Měli byste raději rozsáhlou znalostní databázi nebo Často kladené dotazy a odpovědi? Nebo všechno dohromady?

Pojďme se tedy podívat na 10 nejvíce prodávaných a používaných pluginů, které jsou v současné době na trhu a co nabízí.

Awesome Support

Tento WordPress Support plugin je pravděpodobně ten nejbohatší na funkce. Nabízí následující:

• Ticketing
• Emailové notifikace
• Omezený přístup
• Nahrávání souborů
• Hromadná podpora pro více produktů najednou
• Hromadná podpora pro více oddělení
• Vlastní pole ve formuláři ticketu
• Označení starých ticketů
• Označení ticketů čekajících na vyřízení
• Spolupráce agentů
• Time tracking (kontrola času ticketu)
• A mnoho dalších…..

Samozřejmostí jsou statistiky, reporty, neomezený počet ticketů pro neomezený počet agentů.

WordPress HelpDesk and Support Ticket

Tento plugin obsahuje veškeré základní funkce potřebné pro online zákaznickou podporu, jako například:

• Vytváření ticketu z emailu
• Neomezený počet agentů a supervisorů
• Zobrazení všech tcketů na jedné stránce
• Rychlejší načítání
• Analýzy a reporty
• Možnost vytvoření vlastního formuláře
• Možnost připojení souborů k ticketu
• Email filter
• WPML podpora

WP Ticket 

U tohoto pluginu jsou k dispozici dvě verze, Pro a Enterprise. Uveďme si alespoň některé z funkcí, které plugin nabízí:

• Přiřazení rolí agentům helpdesku
• Klientská oblast zákaznického servisu
• Vytvoření neomezeného počtu agentů
• Rozšíření podpory o vlastní pole
• Snadno připojitelné přílohy k ticketům
• Spam filter
• Centralizace všech ticketů a agentů
• Možnost pracovat na jednom ticketu všem agentům
• Zautomatizování procesů ticketing
• A další

Zendesk Request Form plugin 

Zendesk je další populární plugin pro helpdesk a zákaznickou podporu. Umístí formulář přímo do obsahu Vaší stránky v souladu se stylem vaší šablony. A jaké jsou možnosti a funkce? 

• Přílohy k ticketu
• Spam ochrana
• Nastavení priority u ticketu
• Lze přeložit do kteréhokoliv jazyka
• Automatická kontrola email adresy a navrhuje řešení v případě problému
• Podporuje https a http
• Vytváření více formulářú s vlastními poli
• Přesměrování uživatele po odeslání formuláře

 

Help Scount 

 

Tento plugin je vhodný jak pro malé, tak pro velké firmy. Zajímavostí je, že může být používán jako Help Desk nebo Shared Inbox. Pro nás jsou teď důležité funkce v HelpDesku:

• Vytváření vztahů, ne bariér
• Vše na jednom místě, přehlednost
• Ukládání dopovědí
• Interní poznámky v ticketech skryté uživatelům
• Integrovaný Live Chat
• Možnost volání, hlasová schránka
• Hodnocení spokojenosti zákazníků
• Nástroje pro interní sdílení ticketů na jednom místě

 

Stačí stáhnout, nainstalovat a aktivovat. Budete tak schopni poskytovat zákaznickou podporu přímo ze známé Nástěnky WordPressu.  A tady je, co plugin umí:

• Přidání vlastních polí do formuláře
• Ultrarychlá a jednoduchá konfigurace a integrace s WP
• Fórum podpory
• Veřejná nebo privátní sekce ticketů
• Zodpovídání ticketů přímo na frontendu
• Přílohy k ticketu
• Import emailů z vašeho Inboxu
• Odpovědi vypadající jako běžný email
• Jednoduchá konfigurace příchozích emailů
• A další najdete na stránkách pluginu…..

WP Support Plus Responsive Ticket System 

Plugin WP Support Plus přidá do WordPressu funkce kompletního systému ticketingu, který je 100% responzivní. To uživatelům umožní vám sdělit problém a obdržet podporu odkudkoliv. Funkce:

• Nastavení stavu, priority a kategorie ticketu každým zákazníkem
• Neomezený počet ticketů vytvořených adminem
• Neomezený počet ticketů vytvořených na frontendu
• Tvorba ticketů za zákazníka
• Možnost více příloh k ticketu
• Přidělení ticketu agentům
• Možnost vytvoření ticketu nepřihlášeným zákazníkem z antispam podporou
• Statistiky dle agenta
• Responzivní tlačítko podpory
• Integrace se všemi WordPress šablonami
• Vlastní pole ve formuláři